Warren Buffet sagde engang: “Det tager 20 år at opbygge et omdømme og 5 minutter at ødelægge det.” Omdømmeledelse er derfor alfa og omega for en virksomheds overlevelse.
I dag betyder internettet, at folk har hurtig og nem adgang til information om virksomhederne. Hele 78 % af internetbrugere bliver influeret af online anmeldelser i købssituationen, og med sider som Trustpilot og Tripadvisor, er en virksomheds omtale – god som dårlig – lige ved hånden for offentligheden. Hvis Jane fra Valby vil have en massagebehandling eller Karl fra Odense vil leje et flyttefirma, kan de via. Google lynhurtigt se, hvilke firmaer, der har fået god og dårlig omtale og derudfra træffe deres beslutning.
Problemet er, at dårlig omtale, klistrer sig fast på Google – også selv om der er kommet mange gode anmeldelser efterfølgende. Det betyder også, at din virksomhed kun er et enkelt klik væk fra at få sat sit omdømme over styr med en vred anmeldelse fra en kunde. Internettet gør virksomhederne endnu mere sårbare.
Nu har jeg vist malet billedet tydeligt op for jer – omdømmeledelse ER vigtigt for enhver virksomhed. Derfor giver jeg her omdømmeledelsens ABC:
Altid hurtig respons. Vent aldrig mere end 48 timer med at svare på både negativ og positiv omtale. Lav det til en daglig fyraftensrutine, at gennemgå Facebook, LinkedIn, Twitter og anmeldelsessites.
Behersk dig! Husk: Kunden har som udgangspunkt altid ret. Hold dig derfor hævet over emotionelle diskussioner og vær forstående og neutral overfor dine kunder. Selv de allermest besværlige kunder må du svare let og elegant – ellers forværrer det kun situationen.
Opbyg dit omdømme! Vær proaktiv i stedet for at slukke ildebrande. Du skaber selv dit omdømme, så vær et skridt foran med omdømmeledelsessites som Google+ og Yelp.
Nu har jeg givet de helt overordnede linjer til hvad man skal gøre for at lede sit omdømme proaktivt, og hvorfor det er så vigtigt. Følg med her på bloggen, så lægger jeg løbende gode råd op.
Du er også meget velkommen til at udfylde formularen eller booke et møde på +457020 4868!
